En Awake Supplements, nuestro compromiso es ofrecerte suplementación de la más alta calidad para acompañarte en tus metas y exigencias físicas. Si necesitas realizar un cambio, devolución o hacer efectiva una garantía, a continuación te explicamos el proceso de forma clara y sencilla.
1. Derecho de Retracto (Compras en línea)
De acuerdo con la legislación vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Condiciones: El producto debe estar completamente nuevo, sin abrir, con los sellos de seguridad intactos, empaque original y con todas sus etiquetas.
- Costos de envío: En caso de retracto por decisión del cliente, los costos de transporte de devolución hasta nuestra bodega deberán ser asumidos por el comprador.
- Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestra bodega, realizaremos la devolución de tu dinero en un plazo máximo de 15 a 30 días calendario a través del mismo método de pago utilizado.
2. Excepciones y Productos de Consumo (Política de Seguridad)
Por motivos de bioseguridad y control de calidad alimentaria:
- No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos suplementarios cuya banda o sello de seguridad haya sido abierto, removido o alterado.
- Productos en promoción, liquidación o combos especiales no tienen cambio, salvo por motivos de garantía de fábrica.
3. Garantías y Productos Defectuosos o Dañados
Si tu pedido llega en mal estado (empaque roto, derramado, sellos violados) o presenta un defecto de fabricación, nos hacemos 100% responsables.
- Plazo de notificación: Debes reportar la novedad en un plazo máximo de 48 horas tras haber recibido el pedido.
- Proceso: Te solicitaremos fotos y/o videos del estado del paquete y del producto.
- Solución: Si la reclamación es aprobada, realizaremos la reposición inmediata del producto o la devolución del dinero sin ningún costo adicional de envío para ti.
4. Cambios por Error en el Pedido
Si por equivocación te enviamos un producto o sabor diferente al solicitaste en tu orden de compra:
- Notifícanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción.
- Mantén el producto en su empaque original sin abrir.
- Coordinaremos la recogida e intercambio del producto asumiendo el 100% de los costos logísticos.
5. ¿Cómo iniciar un proceso de devolución o garantía?
Para gestionar cualquier solicitud, ponte en contacto con nuestro equipo de atención:
Información necesaria para tu solicitud:
- Nombre completo y número de cédula.
- Número de orden y guía de envío.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías/videos claros del estado del producto y del empaque.
